Réponse aux messages privés & SAV : soignez votre relation client

Confiez nous les actions conversationnelles autour de vos services / produits. Nous les renseignerons pour vous aider au quotidien à être au plus proche de vos clients.

1. Cahier des charges: Vous passez commande et vous êtes contactés sous 24h par le chef de rayon pour récolter des informations propres à votre organisation (ex : FAQ) mais également de connaitre vos antécédents (si historiques de problèmes clients en ligne).
    
2. Rédaction & conception: Fort de ces échanges, le chef de rayon rédigera un brief destiné au community manager, en charge de votre page.
3. Présence & veille: À raison d’une heure par jour 7 jours sur 7 (horaires changeants pour s’assurer d’une présence utile. La présence en ligne du community manager permettra ainsi de répondre à vos clients en fonction des besoins.
4. Pour aller plus loin: 
5. Un module de réponse automatique à 4 ou 5 questions couramment posées est installé sur votre page Facebook.

Pré-requis

• Accès à votre page Facebook en tant que rôle de modérateur
• Un contact privilégié à contacter pour les demandes particulières

Bon grand nombre de vos clients se rendent en premier sur vos réseaux sociaux avant d’aller sur votre site ou tenter de vous joindre par mail ou téléphone. Le fait de proposer une aide sur les réseaux sociaux va vous permettre de désengorger votre service client grâce à des process tels qu’une FAQ automatisée ou un document mis à disposition d’un CM qui répondra avec une réponse déjà conçue et adaptée.

Les références parlent pour nous, ayant collaboré avec le groupe Unilever, Olympique de Marseille, Nestlé, Konbini ou encore Havas France. Notre expérience nous permet de pouvoir couvrir différentes industries comme le sport, les médias, la restauration ou encore l’industrie de la musique.