fbpx

Réponse aux messages privés & SAV : soignez votre relation client

Besoin d’un petit coup de pouce pour garder le contrôle sur votre page ou sur vos pages de réseaux sociaux ?
Offrez-vous les services d’un community manager sélectionné par l’épicierère NELA pour vous et rien que pour vous !

Inclus :

📱 Une réunion téléphonique de lancement (une heure + ou -)
📅  1h de présence par jour 7 jours sur 7
👨‍⚕️ Une intervention humaine pour répondre à vos clients
💬  Un module de type ‘chatbot’ pour automatiser la réponse aux questions fréquentes

319 / mois

Confiez nous les actions conversationnelles autour de vos services / produits. Nous les renseignerons pour vous aider au quotidien à être au plus proche de vos clients.

  1. Cahier des charges: Vous passez commande et vous êtes contactés sous 24h par le chef de rayon pour récolter des informations propres à votre organisation (ex : FAQ) mais également de connaitre vos antécédents (si historiques de problèmes clients en ligne).
     
  2. Rédaction & conception: Fort de ces échanges, le chef de rayon rédigera un brief destiné au community manager, en charge de votre page.
  3. Présence & veille: À raison d’une heure par jour 7 jours sur 7 (horaires changeants pour s’assurer d’une présence utile. La présence en ligne du community manager permettra ainsi de répondre à vos clients en fonction des besoins.
  4. Pour aller plus loin: 
  5. Un module de réponse automatique à 4 ou 5 questions couramment posées est installé sur votre page Facebook.

 

Pré-requis

  • Accès à votre page Facebook en tant que rôle de modérateur
  • Un contact privilégié à contacter pour les demandes particulières

Bon grand nombre de vos clients se rendent en premier sur vos réseaux sociaux avant d’aller sur votre site ou tenter de vous joindre par mail ou téléphone. Le fait de proposer une aide sur les réseaux sociaux va vous permettre de désengorger votre service client grâce à des process tels qu’une FAQ automatisée ou un document mis à disposition d’un CM qui répondra avec une réponse déjà conçue et adaptée.

Les références parlent pour nous, ayant collaboré avec le groupe Unilever, Olympique de Marseille, Nestlé, Konbini ou encore Havas France. Notre expérience nous permet de pouvoir couvrir différentes industries comme le sport, les médias, la restauration ou encore l’industrie de la musique.